Le Coup de Main Numérique lutte contre l’illectronisme

Or, les services de l’État et les entreprises privées dématérialisent de plus en plus les démarches. Ainsi, l’accroissement des inégalités sociales progresse avec le tout dématérialisé.

L’ensemble de la population a donc un besoin d’accompagnement numérique pour accéder, en toute autonomie, aux plateformes administratives en ligne et faire des choix éclairés.

En Loire-Atlantique, l’association Le Coup de Main Numérique intervient sur l’ensemble des six délégations rurales et urbaines. Elle est présente partout où le besoin d’inclusion numérique se heurte au manque d’accompagnement sur le sujet.

A ce jour, l’équipe est composée de 9 professionnel·les de la médiation sociale-numérique, accompagné·es de volontaires et stagiaires. Une équipe de 20 bénévoles accompagne également la mise en œuvre des différents projets. Le Coup de main numérique réalise plus de 2 000 accompagnements par an.

L’action quotidienne de l’association consiste à favoriser l’inclusion numérique de tout citoyen en l’accompagnant dans la transition digitale. Pour cela, le Coup de Main Numérique place les apprenants au cœur de leur apprentissage, leur donnant ainsi des clés de compréhension et leur permettant de faire des choix éclairés.

Afin de répondre à l’ensemble des besoins des publics en matière d’autonomisation digitale, l’association se structure autour de 4 grands services permettant d’apporter une réponse aux piliers de l’inclusion numérique :

1.La formation des professionnel·les du travail social sur les questions d’inclusion numérique, de postures en situation d’accompagnement des usagers, d’enjeux stratégiques et juridiques et d’évolution de la pratique du travail social à l’heure de la dématérialisation.

2.Les actions éducatives, apportant des réponses dans le cadre scolaire et extra-scolaire autour des sujets de parentalité numérique (utilisation des Environnements Numériques de Travail) permettant de suivre et de s’impliquer dans la scolarité de son enfant. Les questions de protection des données personnelles, du cyberharcèlement, de la e-reputation sont également abordées. Le Coup de Main Numérique est ambassadeur « internet sans crainte » pour le département de Loire-Atlantique.

3.L’action sociale : l’association réalise des permanences dans les locaux des acteurs publics et privés des zones urbaines afin d’accompagner leurs usager·ères sur la maitrise des outils digitaux. Par exemple, elle est présente dans les Espaces Départementaux des Solidarités (dispositifs d’accompagnements sociaux du département de Loire-Atlantique). Ainsi, le Coup de Main Numérique accompagne les usager·ères aux maitrises des bases informatiques dans le but de leur permettre d’avoir accès à leurs droits et devoirs de citoyen·nes. Dans le cadre de partenariats privés, l’association accompagne par exemple, les usager·ères d’Action Logement de Nantes, afin de leur permettre d’utiliser les outils d’accès aux logements et ainsi pouvoir vivre dans des conditions décentes. Elle propose exactement les mêmes partenariats au sein des zones rurales grâce à l’usage de 2 dispositifs mobiles itinérants spécifiques.

4.L’animation de la vie associative : elle a pour objectif de favoriser l’engagement citoyen tout en apportant une réponse autour de l’équipement en matériel à tarifs solidaires. Par exemple, l’association anime bénévolement un « Repair Café » digital au sein du quartier Saint Donatien de la ville de Nantes, tous les premiers samedis matin de chaque mois.