Le Coup de Main Numérique

Quelle est l’origine du Coup de Main Numérique ?

L’association Le Coup de Main Numérique est née d’un constat alarmant : en France, 31,5 % des « 18 ans et plus » sont éloignés du numérique. En Loire Atlantique, 140 000 Ligériens de « 15 ans et plus » sont en difficulté avec le numérique, soit 12 % de la population du département. Et, contrairement à une idée reçue, toutes les générations sont concernées.

Or, les services de l’État et les entreprises privées dématérialisent de plus en plus les démarches. Ainsi, l’accroissement des inégalités sociales progresse avec le tout dématérialisé. L’ensemble de la population a donc un besoin d’accompagnement numérique pour accéder, en toute autonomie, aux plateformes administratives en ligne et faire des choix éclairés.

En Loire-Atlantique, l’association intervient sur l’ensemble des six délégations rurales et urbaines. Elle est présente partout où le besoin d’inclusion numérique se heurte au manque d’accompagnement sur le sujet.

Des méthodes pédagogiques issues de l’éducation populaire

L’action quotidienne de l’association consiste à favoriser l’inclusion numérique de tout citoyen en l’accompagnant dans la transition digitale. Pour cela, le Coup de Main Numérique place les apprenants au cœur de leur apprentissage, leur donnant ainsi des clés de compréhension et leur permettant de faire des choix éclairés.

Afin de répondre à l’ensemble des besoins des publics en matière d’autonomisation digitale, l’association se structure autour de 4 grands services permettant d’apporter une réponse aux piliers de l’inclusion numérique :

La formation des professionnels du travail social

L’association propose des formations sur les questions d’inclusion numérique, de postures en situation d’accompagnement des usagers, d’enjeux stratégiques et juridiques et d’évolution de la pratique du travail social à l’heure de la dématérialisation.

Les actions éducatives

Elles apportent des réponses dans le cadre scolaire et extra-scolaire autour des sujets de parentalité numérique (utilisation des Environnements Numériques de Travail) permettant de suivre et de s’impliquer dans la scolarité de son enfant. Les questions de protection des données personnelles, du cyberharcèlement, de la e-reputation sont également abordées. Le Coup de Main Numérique est ambassadeur « internet sans crainte » pour le département de Loire-Atlantique.

L’action sociale

L’association réalise des permanences dans les locaux des acteurs publics et privés des zones urbaines afin d’accompagner leurs usagers sur la maitrise des outils digitaux. Par exemple, elle est présente dans les Espaces Départementaux des Solidarités (dispositifs d’accompagnements sociaux du département de Loire-Atlantique). Ainsi, le Coup de Main Numérique accompagne les usagers aux maitrises des bases informatiques dans le but de leur permettre d’avoir accès à leurs droits et devoirs de citoyens. Dans le cadre de partenariats privés, l’association accompagne par exemple, les usagers d’Action Logement de Nantes, afin de leur permettre d’utiliser les outils d’accès aux logements et ainsi pouvoir vivre dans des conditions décentes. Elle propose exactement les mêmes partenariats au sein des zones rurales grâce à l’usage de 2 dispositifs mobiles itinérants spécifiques.

L’animation de la vie associative

Elle a pour objectif de favoriser l’engagement citoyen tout en apportant une réponse autour de l’équipement en matériel à tarifs solidaires. Par exemple, l’association anime bénévolement un « Repair Café » digital au sein du quartier Saint Donatien de la ville de Nantes, tous les premiers samedis matin de chaque mois.

Le métier de médiateur – conseiller numérique

Le médiateur – conseiller numérique est un professionnel qui s’adresse à un large public, incluant les usagers de services publics, avec une attention particulière pour celles et ceux qui éprouvent des difficultés d’ordre numérique. Son rôle principal est d’accompagner et d’assister ces personnes dans leurs démarches, en répondant à leurs demandes et en apportant une aide adaptée à leurs besoins. Pour ce faire, il écoute et analyse la demande et évalue l’autonomie numérique des personnes qui font appel à lui. Il est parfois conduit à les orienter vers des sources d’information fiables.

Le médiateur – conseiller numérique contribue également à l’autonomie des personnes en les rassurant. Il les motive tout en vulgarisant le vocabulaire du numérique. Il intervient avec elles, en côte à côte et effectue certaines tâches à leur place si cela s’avère nécessaire.

Il s’investit aussi dans la création de parcours de formation personnalisés, d’outils et de supports d’apprentissage pour favoriser l’acquisition de compétences numériques particulières. Il fait également appel à des outils préexistants. Enfin, il collabore étroitement avec divers partenaires, tels que les services sociaux et les institutions concernées par les enjeux de la fracture numérique, en organisant des temps d’échange et en développant des partenariats pour renforcer l’impact de ses actions.